心情小語
北海道賞楓行遊記努力中

去年10月份買了一台捷安特腳踏車給thomas當做生日禮物,thomas也非常認真的努力學習,假日時,父子倆總會到河濱公園練習.


皇天不負苦心人.今年2月14日thomas終於可以不用輔助輪而獨立騎車了.


因此thomas爸爸決定要將腳踏車帶至捷安特門市,(新莊署立醫院對面那一家)請門市人員幫忙拆除輔助輪並安裝支撐架(不好意思,不知它正確名稱,就是腳踏車不騎時,可支撐腳踏車的一支鐵棒).


門市人員查詢了之後告訴爸比,現無此支架可安裝,請爸比至美利達或功學社換.


這是什麼話ㄚ!!竟叫客戶拿至別家商店更換?


爸比還請他幫忙查詢附近的捷安特有沒有貨,門市人員也不願意.


太糟糕的服務態度了,爸比很生氣向門市人員要了客訴電話.這白癡門市人員,還不知代誌大條了,乖乖的把捷安特總公司0800的電話給爸比.


爸比把腳踏車牽回車上,至附近尋找有無其他腳踏車店,找到了一家美利達車行.


請門市人員幫忙安裝支撐架.


美利達的門市人員覺得很奇怪??為何捷安特的腳踏車會拿來這兒換??


爸比告訴他們,是捷安特的人叫我拿來美利達換的.


美利達的人都覺得很好笑,怎會有這樣的事ㄚ??


爸比也打了捷安特的客訴電話,告訴他們這件事.


接電話的人告知爸比,會去了解狀況.


後來再致電爸比,道歉這件事情.


身為一個門市人員,最基本的服務態度應該不是如此的.


他可以幫客戶查詢其它店有無存貨, 或者幫客戶調貨再通知客戶來更換,一些小小的動作都不願意.


難道,身為第一大腳踏車供應商,就可以如此傲慢嗎??


只想賣腳踏車給客戶, 不想做後續不賺錢保養維修嗎??


我和爸比都很寒心ㄚ~~原本對捷安特印象不錯的.但因為一顆老鼠屎,破壞了這個好印象.


爾後若要再買腳踏車,我們再也不會考慮捷安特了!!


也會告訴親朋好友們,要三思唷!!


 


 

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sunny 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • batty
  • <p>做生意的,當然要服務態度好,不然怎麼長久呢?虧他們還是大廠牌,這種的服務品質,真令人討厭!</p>
    <p> </p>
    <p>娘家那裡,有二間腳踏車店,一家生意好到要排隊,大家也願意等;一家是小貓二三隻,有時還沒有人。有一回,媽媽說要去換一個鎖,我說:巷口那家好了,比較近。媽媽說那家不好,原來就是他們的態度很差,很凶又會罵人;比較遠的那家,價錢很硬,但人潮多到爆,原來他們打著:有任何問題都可以回來幫忙處理,態度很親切,老板還說:做到很累呢!上次我們還回去請他們把龍頭給處理一下,當然也是免費啦!</p>
    <p> </p>
    <p> </p>
    [版主回覆02/20/2009 13:46:36]<p><strong><font color="#00bf60">對ㄚ!令我們再也不想去捷安特了</font></strong></p>
    <p><strong><font color="#00bf60">雖然事後店長有打電話來道歉 並表示可到府換修,但我老公已去美利達處理好了.於事無補ㄚ~</font></strong></p>
    <p><strong><font color="#00bf60">服務業最重要的就是服務態度,那可會影響顧客對這商家的感覺耶!!</font></strong></p>
    <p><strong><font color="#00bf60"></font></strong> </p>
  • 訪客
  • 捷安特維修人員真的是很爛
  • 是的

    sunny 於 2018/07/01 19:34 回覆